הרחבת נפח לקוחות בחברות
ניהול תהליכים עסקיים מספקת בנק שירותים מוגדר בכפוף ליעדים המוביל להרחבת נפח לקוחות בחברה.החברה מנהלת תהליך מקיף ויסודי המוביל למקסום ביצועיה של כל חברה.
איך מגדילים כמות לקוחות פוטנציאליים באופן איכותי ?
בניית אסטרטגייה שיווקית.
כל החלטה לביצוע או לקידום פרויקט עסקי מובילה לגיבוש תכנית אסטרטגיה שיווקית שמניבה את ערוצי גיוס הלקוחות לחברה. תוצאות הדו"ח אשר הנו תוצר של תכנית האסטרטגיה השיווקית יפנה אותנו לשימוש בניהול פנים וחוץ ארגוניים ובכך ימצה כל שלב וחוליה בארגון ומחוצה לו כמנוע לגיוס הלקוח הנוסף - בניית אסטרטגיה נכונה והטמעת כלים מותאמי צרכים יובילו למיצוי התהליך השיווקי באופן בו הרוב המוחלט של הלקוחות הפונים יהיו לקוחות בעל סיכויי סגירה גבוהים.תהליך הרחבת נפח לקוחות לחברה אינו מתבטא רק בשיווק או באיש מכירות, כפי הנהוג לחשוב, מדובר בתהליך יסודי המלווה את כל תהליך הלקוח טרם ובמהלך יצירת האינטראקציה מול החברה.
הקמת מערכת מעודדת שיווק ומכירה.
גיוס לקוחות לחברה אמור להתבצע בכל רגע נתון ובכל שלב בתהליך הלקוח בחברה, לשם כך נדרש להטמיע כלים אשר ימקסמו כל הזדמנות, לדוגמא:- פרסום נכון הכולל איסוף לידים אוטומטי על ידי ביקורים בלבד ללא פניה יזומה של הלקוח הפוטנציאלי
- לידים - יצירת לידים מלקוחות קיימים ולא בהכרח על ידי הדאכות מכירה לאנשי הלקוחות. קיימות מספר דרכים נוספות לייצר שיווק על ידי הלקוח, כזה אשר יהפוך את המעגל הראשון של לקוחות החברה למעגל לקוחות המניב לידים חדשים.
- ניצול מקסימאלי של פניית לקוח - מענה מהיר לשיחות לרבות מערכת המשלבת איתור שיחות שלא נענו ומאפשרת למנהלה לעקוב אחר מקור אובדן פניות
- תמליל שיחה מותאם החל משלב השיח מול מזכיר/ת החברה יסייע להשיג באופן מיידי את הנכס החשוב מכל -צורך
- הגדרת מספר סוגי הצעות ללקוח עבור צורך אחד ע"מ להשאיר את ההתלבטות בינינו לבין הלקוח ללא צורך בהצעות ממתחרים.
- תהליכי מכירה מוגדרים באופן ברור וחד משמעי ומוטמעים מערכתית כך שנוצר תיאום מלא בין כל חוליה וחוליה בחברה
- דוח שירות המעודד המשך מכירה על ידי המלצות המובנות שיווקיות ללקוח
- רק כאשר אנו מקימים מערכת אשר מכילה תשתית איכותית לגיוס כל לקוח פוטנציאלי - ניתן להפיק תוצרת מקסימלית משיווק נכון ומכוח מכירתי מוכשר למשימה.
שיווק
לכל חברה קהל יעד שונה המוגדר עפ"י חזונה ויעדיה, קהל היעד הרלוונטי מחייב התמקדות יסודית ברמת קליעה למטרה.קיימים מספר ערוצי שיווק כדוגמת עיתונות, מדיה, תערוכות וכו'.
ללא שיווק ממוקד ואיכותי לקוחותינו הפוטנציאליים לא באמת יבחינו בנו כך שיטת שיווק לא אפקטיבית עלולה לייצר עומס לקוחות אשר אינם רלוונטיים לחברה.
לטובת ייצור מותג איכותי נדרשת אסטרטגיה שיווקית יסודית ורחבה. חשיפה זו לקהל היעד שלנו חייבת להיות זהירה ומדוייקת שכן רושם שלילי או שגוי עלול להציג את חברתנו באופן הנוגד לאינטרסים העסקיים שלנו - על כן יש לבצע אקט שיווקי רק לאחר גיבוש ייעדי החברה.
מכירות
מכירות החברה ללקוחותיה אמורות להתבצע בכל שלב בתהליך הלקוח מול החברה ומול תוצרי שיווק מוצריה או שירותיה. כל חוליה במערכת הופכת לחוליית מכירה.גיוס צוות מכירות איכותי והנעתו לביצועים העונים על יעדי החברה הוא תהליך בפני עצמו בתהליך זה קיימת התמקדות במספר נושאים:
- מיהו איש המכירות ומה מניע אותו
- מאגרי לקוחות פוטנציאליים
- הדרכות מכירה ושגרור נכון של החברה.
- למידת המוצר באופן המבדל אותנו ממתחרינו
- בניית מודל תגמול עפ"י הצלחות
- בניית חוקים עסקיים מקדמי מכירות
- ועוד
לפרטים נוספים לגבי השירות - צרו קשר
יצירת ביקוש למוצר
בתכנית יצירת ביקוש לחברה עבור מוצר או שירות אותו היא משווקת,
מוגדר מסע הלקוח החל משלב החשיפה הראשונית ועד לשלב המכירה.
מטרת התוכנית היא הובלת הלקוח לשלב קבלת ההחלטה באופן בו הוא בשל לסגירה. התוכנית מכילה צעדים שיווקיים ומכירתיים המתכנסים ע"ג ציר זמן אסטרטגי. דוגמה לצעדים בתוכנית ביקוש - לקוח בעל מוצר טכנולוגי תקול הנדרש לשירות מקצועי (הזדמנות ליצירת הכנסת ריטיינר) מסע הלקוח במקרה זה מתחיל בפניית הלקוח להזמנת שירות מול מוקד השירות, במקרה זה יופנה הלקוח לשיחת המשך מול צוות המכירות, ומסתיים במספר חלופות לרכישת השירות באופן בו הסכם תחזוקה בריטיינר הופך להיות אטרקטיבי ביותר עבורו. המטרה היא לייצר ביקוש למוצרים ולשירותים ולטפח קשרי לקוחות מותאמים אישית לאורך כל מסע הלקוח - עד לסגירת העסקה.
אז למה אנחנו ?
במשך מעל ל20 שנות ניסיון בעולמות הטכנולוגיים והתעשייתיים התגבשה אג'נדה עסקית מבוססת הצלחות, כישלונות, אתגרים מורכבים, מגעים עסקיים עם לא פחות מאלפי גורמים עסקיים וניסיון מול הון אנושי ניהולי, תפעולי ומקצועי.ניסיון עשיר במגוון רחב של ענפי משק:
תעשייה, מסחר, שירותים, יבוא, יצוא, סיטונאות, קמעונאות, מכירה לפרטיים, לעסקיים ולמוסדות.
התמחות, נסיון בהקמה וייעול כל חוליה ומערך בשרשרת עד לרמת מיצוי הפוטנציאל העסקי שלה:
- מכירות הנדסיות וטכנולוגיות
- שירותים הנדסיים וטכנולוגיים
- ניהול מערכי הנדסה ותכנון
- ניהול רצפות ייצור
- הקמת פרויקטים הנדסיים
- ניהול תהליכים לטובת קבלת אסמכות ממשלתיות ותקני איכות
- טיפול אסטרטגי בתזרים והון חוזר
- גיוס, הקמת מדיניות תגמול וניהול כוח אדם
- התאמה והטמעת מערכות ERP
- ייבוא ושת"פים גלובליים על בסיס טכנולוגיות
- הגדרות חזון ואסטרטגיית צמיחה
- מיזוגים ורכישות
- ועוד
y5.png)
וזה רק על קצה המזלג...
ניסיון עסקי בן מעל ל 20 שנים הוליד פרוייקטים מול אלפי לקוחות נאמנים.
כמובן שקהל לקוחות זה מגיע לאחר מיצוב המיזמים כמובילים בתחומם.
אז אם זה לא מספיק - להלן שש סיבות נוספות לבחור בנו :
1. אנשים עושים עסקים
בתחילת דרכנו מול כל מיזם וכך גם בנקודות נוספות בדרך אנו בוחנים את אישיותו של היזם,
הדבר מתבצע במספר טכניקות ושאלות מכוונות המתבססות על ניסיון רב שנים מול גורמים עיסקיים ומול בני אדם בכלל.
המטרה - זיהוי מחסומים רגשיים, חוזקותיו וחולשותיו של היזם.
כל מיזם נבנה או מתפתח בדמותו של יזם, ויזם בדומה לכולנו בנאדם הוא -
ע"כ זיהוי חוזקותיו ומיצויין ומאידך היכרות עם חולשותיו והשלמתן באמצעים אחרים זו חצי הדרך להצלחה
2.החברה ממעוף הציפור
חברת פיתוח עסקי, עפ"י רוב, מתמקדת בחוליות האירגון התואמות את צרכיו ומפתחת אותן.
אנו מאמינים בדרך שונה - האג'נדה שלנו היא כי כל חולייה בשרשרת האירגונית חייבת להבחן בקפידה
באופן בו בסוף שלב הבחינה מונחת בפנינו תמונה של כלל האירגון המשקפת את כל חלקיו.
כאשר בוחנים ארגון בצורה רחבה משתקפת בפנינו התמונה האמיתית הכוללת מגוון רחב של יתרונות וחסרונות אותם משלימים נתונים נטראליים - רק כך ניתן למצוא פתרונות מקיפים ולבצע אופטימיזציה לחברה.
3.תחום הפעילות
עבודה קשה מבלי להתבונן לצדדים יכולה להניב תוצאות - ואפילו טובות .
האג'נדה שלנו רחבה יותר:
כדי להפוך את המיזם לכזה המוביל בתחומו - אנו מאמינים בדרך המודיעין באופן מקיף ככל שניתן.
הצבת היעדים אל מול פוטנציאל השוק, מציאת הייחוד האירגוני, הבידול הטכנולוגי ועוד...
כל אלו חייבים להתקיים לאחר חקר שוק יסודי וחד משמעית לא באופן שרירותי.
4.המוצר
היתרון המשמעותי שלנו הוא כאן - מנהלת החברה כיזמית ומנהלת בעצמה נגעה כמעט בכל העולמות הטכנולוגיים:
תעשייה כבדה, אנרגיה, בינוי, מוצרי צריכה ועוד - הכול ברמה הנדסית הגבוהה ביותר.
גם כאן התהליך מתבצע באופן יסודי - בחינת חוזקות וחולשות כלל המרכיבים:
מחקר ופיתוח, ניהול תהליכי ייצור, רכש מקצועי, הקמה ופיתוח של מערכי שירות מקצועיים, גיוס קבלני משנה ועוד .
ציינו כבר את כוחם של אנשים ? בחינת הון אנושי תואם לדמותו של הארגון ומשלים את חולשותיו של היזם זו משימה לא פשוטה.
מיהם העובדים שלנו ? מה הם רואים באירגון ? מהם האתגרים שלנו מולם ? איך ממצים את כישוריהם ? ועוד
בידינו כלים אשר הוכיחו את עצמם כהצלחה לאבחן וגבש את כלל ההון האנושי למטרת האם תוך מיצוי הפוטנציאל של כל עובד ועובד.
6.דבקות במטרה - העיקרון החשוב ביותר!
קארן אזולאי:
"אם יש מתנה שקיבלתי (ככל הנראה בתצורה גנטית) היא היכולת להתמיד, ללמוד מטעויות, לבחון את הסביבה, לזהות את החוזקות והחולשות ולטפל בהם תוך כדי תנועה.
והכי חשוב - לא להרפות עד להצלחה! כן, כזו אני , דבקות במטרה זהו שמי השני.
ההצלחות הן אלו אשר מזינות אותי - הן המנוע שלי וע"כ תמיד, אבל תמיד! , אני חדורת מטרה באופן בו אני מצליחה לסחוף אחריי את שותפיי לדרך. "
שירותי פיתוח עסקי לחברות ויזמים
4 שלבים להגדלת מכירות:
שלב 1
פילוח לקוחות אסטרטגיים.jpg)
הגדרת לקוחות החברה ופילוחם תאפשר בחירת ערוצי שיווק מגוונים למיצוי אופטימלי של כל תהליך שיווקי ובחירת מסע מתאים לכל אחד מהקהלים.
פילוח מדוייק של יעדים אשר מוביל למגוון רחב של ערוצי שיווק מוצלח משמעותית על פני שיווק אשר לא קיימת בינו ובין צרכי הלקוח התאמה. פילוח שוק פוטנציאלי מהווה פלטפורמה לגירוי חושיו של הלקוח באופן אשר ייצר בו התעניינות
שלב 2
שיווק מכירתי ומכירה שיווקית .jpg)
כשהשיווק מבצע עבורנו את המכירה ולהיפך...
השניים מבצעים פעולות תוצאתיות האחד למישנהו שיווק מכירתי יניב לנו הזדמנויות מכירה בעלות פוטנציאל סגירה גבוהה כאשר מכירה שיווקית מרחיבה את נפח המכירה ומייצרת את פעולת השיווק עבור מוצרים נוספים ו/או הרחבת נפח המוצר המוצע
שלב 3
מסע לקוח 
מסע הלקוח מרגע החשיפה לשיווק ועד להפיכתו ללקוח נאמן.
לאחר שלב השיווק המיועד לשוק ספציפי נכנס הלקוח לשלב הראשון במסע - כל שלב במסע הלקוח, ככל שיוגדר שיווקית יותר כך יבשיל אצל הלקוח הפוטנציאלי את הרצון ברכישת המוצר. מספר השלבים ויעילות כל אחד מהם נדרשים להגדרה ברורה וכוללים כלים טכנולוגיים בחברה לניהול המסע, למקסום פוטנציאל השלב והמעבר לשלב הבא.
שלב 4
דוחות ביצוע ומשובים
דוחות ביצוע ומשובי לקוח נדרשים לייעול המסע.
נתוני הדוחות מאגדים בתוכם את כלל קהלי היעד באופן מפולח מול ביצועי כל אחד מהשלבים במסעו של הלקוח בחברה, באותו אופן גם נתוני משוב הלקוח אשר ייתכן כי יוצג ללקוח כדו"ח שירות מפורט ולא בהכרח כסקר ימקסמו את שדרוג מסעו של הלקוח מעת לעת.